【デュプロ】レゴ社のサポートがすごい件～壊れたらすぐに代替品をおくってきた！

レゴ社のサポートに感謝。駄目になった部品をすぐに届けてくれた！

以前紹介したこちらの商品ですが、買ってから半年ほどたって壊れました。

機関車部分のモーターが機能せず、電池を交換しても通電しない。

理由はたぶん、息子がガシガシと動かしたためじゃないかと。

どこかの電子部品が緩んだかなと思います。

で、とりあえずそれをレゴ社のサポートに連絡

…したところ、なんと！いっさい事情も聴かれずに、代替品を送ってくるとのこと…

えええ？

びっくりしました。

一切事情も聴かれず、とりあえず書かれた住所に製品おくるから使ってくれ。前のは処分してください。とのこと。

デンマークからの航空便なので数日は時間がかかりますが、すぐに息子は届いた商品で遊ぶことができました。

びっくりしました。

たぶん空輸に1,000円以上はコストがかかっているはず。

運送業者と長期契約を結んでいるにしても、かなりコストはかかっているはず。

それでも、相手を信用して迅速に代替商品を送る…

驚きました。

これで顧客満足度を高めて、ファンをガッチリつかむ方針なんでしょう。

レゴの商品は確かに他のブロックよりお値段はします。

高いです。

けれど、モノ自体はとてもいいです。

かみ合わせもいいし、安心感もある。

そして、しっかりしたアフターサポートがある。

自分も今回の件を受けて、レゴ社以外は考えられなくなりました。

今後もレゴの製品を買っていきたい。

そう感じた1件でした。